Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Vigore queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo necesitas cambiar o devolver un producto, estaremos encantados de ayudarte. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso.

I. CAMBIOS

Si el producto no era la talla correcta, el color no era el esperado o simplemente prefieres otro modelo, podrás solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.

Para solicitar un cambio, escríbenos a contacto@vigoreactivewear.cl indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:

• Estar sin uso y sin señales de desgaste.
• No haber sido lavado.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Ser devuelto en su embalaje original.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Una vez recibido y revisado por nuestro equipo, podrás cambiarlo por cualquier producto disponible en nuestra página web

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, solo deberás pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, emitiremos un cupón por la diferencia para que puedas utilizarlo en una futura compra.

Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.

No realizamos cambios de productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento, salvo que presenten una falla de fabrica o exista un error en el despacho.

II. DEVOLUCIONES

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online y deseas solicitar una devolución, podrás hacerlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido, de acuerdo con la normativa vigente.

Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@vigoreactivewear.cl indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin una solicitud previa.

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir las mismas condiciones establecidas para los cambios:

• Estar sin uso y sin señales de desgaste.
• No haber sido lavado.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Ser devuelto en su embalaje original.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Una vez recibido, nuestro equipo revisará cuidadosamente el estado del producto antes de aprobar la devolución.

Si el producto presenta señales de uso, lavado, daños o alteraciones, la devolución podrá ser rechazada y el producto será enviado nuevamente al cliente.

Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente, salvo que esta se deba a una falla de fabricación o a un error en el despacho.

III. PRODUCTOS CON FALLA O ERRORES EN EL DESPACHO

Si recibes un producto con una falla de fabrica o distinto al que compraste, por favor contáctanos a la brevedad para evaluar la situación.

Si corresponde, podrás optar por:

• El reemplazo por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
• El cambio por otro producto disponible, pagando la diferencia si corresponde.
• El reembolso del dinero cuando no sea posible realizar un cambio o cuando corresponda según la legislación vigente.

En estos casos, Vigore asumirá todos los costos de envío.

IV. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si fue aprobada.

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Dependiendo del banco o de la entidad emisora de la tarjeta, el dinero puede tardar algunos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.

VI. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

No aceptamos cambios ni devoluciones de:

• Productos usados o lavados.
• Productos sin sus etiquetas originales.
• Productos dañados por un uso indebido.
• Gift Cards o tarjetas de regalo.
• Productos en oferta, liquidación o con descuento, salvo que presenten una falla de fabricación o exista un error en el despacho.

VII. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Escríbenos a contacto@vigoreactivewear.cl indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Número de contacto
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, si corresponde.

Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para entregarte una solución.

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de cambios, devoluciones o reembolsos, no dudes en escribirnos. Estaremos felices de ayudarte.